POLITICA DE RETURNARE

Politica de retur și schimb

1. Condiții de returnare și schimb

Ne angajăm să oferim produse și servicii de înaltă calitate. Dacă întâmpinați probleme în timpul achiziției, sperăm să le rezolvăm în mod corespunzător. Retururile sau schimburile sunt acceptate în următoarele condiții:

  • Produsul pe care l-ați primit are defecte vizibile de fabricație sau probleme de calitate înainte de a semna.
  • Solicitările de retur sau de schimb trebuie făcute în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

2. Procesul de returnare

  1. Rezoluția inițială :

    • Rezolvare prin comunicare : înainte de a procesa o retur, preferăm să rezolvăm problemele prin următoarele metode:
      • Înlocuirea pieselor : Dacă defectul poate fi rezolvat prin înlocuirea pieselor, vă vom furniza piesele necesare.
      • Reexpediere : Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, putem aranja pentru o expediție de înlocuire.
      • Despăgubiri : Dacă produsul are defecte, vă putem oferi despăgubiri pentru a rezolva pierderea dumneavoastră.
    • Alegerea clientului : vă rugăm să contactați prompt echipa noastră de servicii pentru clienți după ce descoperiți problema. Furnizați numărul de comandă și o descriere detaliată a problemei. Vom discuta și vom oferi cea mai potrivită soluție.

  2. Cerere de returnare :

    • Procesul de aplicare : Dacă nu acceptați înlocuirea pieselor, reexpedierea sau compensarea, puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
    • Informații necesare : Vă rugăm să furnizați numărul dvs. de comandă, o descriere detaliată a produsului defect și orice dovezi relevante (cum ar fi fotografii).
    • Adresă de retur: Vă rugăm să ne contactați prin intermediul ferestrei de chat online sau prin e-mail înainte de a returna produsul. Vom furniza o adresă de retur în funcție de situația de depozitare a produsului.

  3. Cost de transport retur :

    • Responsabilitatea costurilor : Costurile de transport pentru retur sunt suportate inițial de către cumpărător. Vom rambursa suma totală a costurilor de transport de retur după ce primim și confirmăm produsul defect.
    • Procesarea rambursărilor : rambursările vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare după confirmarea defectului și finalizarea inspecției.

  4. Inspectie returnare :

    • Proces de inspecție : Vom inspecta produsul returnat în termen de 7 zile lucrătoare de la primire pentru a confirma defectul menționat în cererea de retur.
    • Rezultatul inspecției : Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, vom proceda cu rambursarea și rambursarea costului de transport.

  5. Rambursare și rambursare costuri de transport :

    • Procesarea rambursării : Dacă se confirmă că produsul este defect și se află în starea inițială nouă, vom rambursa suma comenzii și vom returna costurile de transport în contul dvs. desemnat în termen de 7 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției.
    • Metoda de rambursare : rambursările vor fi procesate prin metoda de plată inițială, iar rambursarea costului de transport retur se va face prin transfer bancar.

3. Produse nedefecte

  • Politica non-defecte : Nu acceptăm retururi sau schimburi pentru produse nedefecte. Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile și specificațiile produsului înainte de a cumpăra pentru a vă asigura că corespunde nevoilor dumneavoastră.

4. Clauza de exceptare a comerciantului

  • Domeniul de aplicare a scutirii : garanția comerciantului privind calitatea produsului este limitată la defecte evidente de fabricație sau probleme de calitate înainte de semnare. Comerciantul nu este responsabil pentru problemele cauzate de utilizare greșită, uzură sau manipulare necorespunzătoare.
  • Rezolvarea litigiilor : In caz de dispute, comerciantul isi rezerva dreptul de a lua decizia finala cu privire la defectele produsului. În cazul în care se confirmă că produsul nu îndeplinește condițiile de returnare, comerciantul nu va acoperi costurile de retur și poate solicita cumpărătorului să plătească transportul și alte cheltuieli aferente.
  • Responsabilitatea clientului : Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că produsul returnat rămâne în stare bună în timpul procesului de returnare și este ambalat conform cerințelor comerciantului pentru a evita deteriorarea ulterioară.

5. Informații de contact

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta:

    e-mail / fereastră de chat online

    e-mail:

    Răspuns: în 24 de ore

    Vă mulțumim pentru cumpărături cu Yayatown. Ne angajăm să ne asigurăm că pătuțul dumneavoastră sosește în siguranță și prompt.