Politique de retour

Politique de retour et d'échange

1. Conditions de retour et d'échange

Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, nous ferons tout notre possible pour le résoudre. Les retours et les échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Le produit que vous avez reçu présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité manifestes avant même la signature.
  • Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Processus de retour

  1. Résolution initiale :

    • Résolution par la communicationAvant de traiter un retour, nous préférons résoudre les problèmes par les méthodes suivantes :
      • Remplacement de pièceSi le défaut peut être résolu par le remplacement de pièces, nous fournirons les pièces nécessaires.
      • RéexpéditionSi le produit est endommagé pendant le transport, nous pouvons organiser un envoi de remplacement.
      • CompensationSi le produit présente des défauts, nous pouvons vous proposer une compensation pour remédier à votre préjudice.
    • Choix du clientVeuillez contacter rapidement notre service client dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.

  2. Demande de retour :

    • Processus de candidatureSi vous n'acceptez pas le remplacement de pièces, le réexpédition ou une compensation, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
    • Informations requisesVeuillez indiquer votre numéro de commande, une description détaillée du produit défectueux et toute preuve pertinente (telle que des photos) .
    • Adresse de retour :  Veuillez nous contacter par chat ou par e-mail avant de retourner le produit. Nous vous communiquerons une adresse de retour en fonction des conditions de stockage du produit.

  3. Frais de retour :

    • Responsabilité en matière de coûtsLes frais de retour sont initialement à la charge de l'acheteur. Nous rembourserons l'intégralité de ces frais une fois le produit défectueux reçu et confirmé.
    • Traitement des remboursementsLes remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation du défaut et réalisation de l'inspection.

  4. Inspection de retour :

    • Processus d'inspectionNous inspecterons le produit retourné dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception afin de confirmer le défaut mentionné dans la demande de retour.
    • Résultat de l'inspectionSi le produit remplit les conditions de retour, nous procéderons au remboursement et au remboursement des frais d'expédition.

  5. Remboursement et remboursement des frais d'expédition :

    • Traitement des remboursementsSi le produit est confirmé comme défectueux et qu'il est dans son état neuf d'origine, nous vous rembourserons le montant de la commande et les frais de retour sur votre compte désigné dans les 7 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection.
    • Méthode de remboursementLes remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, et les frais de retour seront remboursés par virement bancaire.

3. Produits non défectueux

  • Police d'assurance non défectueuseNous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les produits non défectueux. Veuillez vérifier attentivement les informations et les spécifications du produit avant l'achat afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins.

4. Clause d'exemption du commerçant

  • Portée de l'exemptionLa garantie du vendeur sur la qualité du produit se limite aux défauts de fabrication ou aux problèmes de qualité apparents avant la signature. Le vendeur n'est pas responsable des problèmes causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou une manipulation incorrecte.
  • Règlement des différendsEn cas de litige, le vendeur se réserve le droit de trancher définitivement concernant les défauts du produit. Si le produit est jugé non conforme aux conditions de retour, les frais de retour restent à la charge du vendeur, qui peut également exiger de l'acheteur le paiement des frais d'expédition et autres frais annexes.
  • Responsabilité du clientIl incombe aux clients de veiller à ce que le produit retourné reste en bon état pendant le processus de retour et qu'il soit emballé conformément aux exigences du commerçant afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

5. Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

    Courriel / fenêtre de chat en ligne

    e-mail :

    Réponse : sous 24h

    Merci d'avoir choisi Yayatown. Nous nous engageons à ce que votre berceau pour bébé arrive rapidement et en toute sécurité.